Foire Aux Questions

Vous pouvez consulter la Grille des canaux Shopping TVA afin de nous trouver en fonction de votre localité.

Si vous ne retrouviez pas votre localité sur la grille, veuillez prendre contact avec votre fournisseur de câble télévisé pour vérifier s’il diffuse ou non Shopping TVA. La boutique En Forme n’a pas de plage horaire sur le câble.

Deux solutions s'offrent à vous :

• Par le moteur de recherche situé en haut à gauche : tapez le nom du produit, un ou plusieurs mots clés ou sa référence et cliquez sur la flèche pour lancer votre recherche.
• Par le menu des catégories produits en cliquant sur le nom de la catégorie, puis sur la sous-catégorie de votre choix.

Si vous ne retrouvez pas sur notre site un produit annoncé, nous vous invitons, dans le cas d’un produit Shopping TVA à composer sans frais le 1-800-361-6100 pour le commander. Pour les produits de la boutique En Forme, nous vous invitons à composer sans frais le 1 877 920-4321

TVA Boutiques vous offre 3 possibilités pour passer votre commande.

(1) par internet

Après avoir ajouté à votre panier les articles qui vous intéressent, nous vous invitons à cliquer sur « Votre panier » pour vérifier le contenu de votre panier. À ce moment, vous pouvez soit poursuivre vos achats, supprimer l'un ou l'autre des articles ou encore passer à la caisse.

Si vous êtes déjà un client de Shopping TVA ou de la boutique En Forme, il vous suffit d'entrer votre adresse courriel de même que votre mot de passe personnel puis cliquer sur « Continuer ».

Si vous n'avez jamais commandé sur notre site, il vous suffit de «Créez un compte» et de suivre les 5 étapes pour votre commande à savoir vos renseignements personnels, votre mode de paiement, le récapitulatif de votre commande, la validation de votre paiement et la confirmation de votre commande.

(2) par téléphone

Pour commander un produit de Shopping TVA composez sans frais le 1-800-361-6100.

Pour commander un produit de la boutique En Forme, composez sans frais le 1 877 920-4321.

Nos conseillers(ères) sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00 et les samedi et dimanche de 10h00 à 18h00.

(3) par courrier

Téléchargez le Formulaire d'achat en ligne (PDF), complétez-le avec le(s) article(s) que vous avez sélectionné et faites-le nous parvenir par courrier accompagné de votre règlement à l'adresse suivante :

Shoppingtva.ca et boutique enforme.ca sont des sites sécurisés par Géotrust. Cela signifie que lorsque vous commandez et payez par carte de crédit, les informations relatives à votre commande et votre paiement sont protégées et cryptées pendant l'échange d'information par le biais d'une connexion sécurisée SSL. Vous pouvez donc utiliser votre carte de crédit en toute sécurité sur nos sites.

1. par internet, les paiements se font uniquement par carte de crédit Visa ou Mastercard
2. par téléphone et par la poste nous vous offrons les possibilités suivantes :
   • cartes de crédit Visa ou Master card
   • chèque personnel ou certifié
   • mandat postal

Veuillez nous faire parvenir votre chèque ou mandat postal à l'adresse suivante:

Du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00 et le samedi et dimanche de 10h00 à 18h00, composez sans frais le 1-888-428-8904, dans le cas de Shopping TVA et 1 877 920-4321 pour la boutique En Forme. Un(e) conseiller(ère) sera à votre disposition pour vous renseigner sur nos produits, nos garanties, nos délais de livraison, etc.

Vous pouvez également nous faire parvenir un courriel reprenant vos coordonnées et la (les) question(s) que vous vous posez et il nous fera un plaisir de vous y répondre le plus rapidement possible. Dans le but de mieux répondre à vos besoins, vos suggestions de produits sont les bienvenues.

Vous pouvez faire le suivi de votre commande en ligne grâce au numéro de repérage que nous vous enverrons lorsque votre colis quittera notre entrepôt. Le lien Internet pour faire le suivi au près de Postes Canada vous sera également fourni dans le courriel.

Vous avez votre numéro de repérage en main, simplement cliqué sur le lien afin de connaître votre date de livraison:
http://www.canadapost.ca/cpotools/apps/track/personal/findByTrackNumber?execution=e2s1

Oui, il nous fera plaisir de livrer votre colis à une tierce personne partout à travers le Canada. Il suffit de mentionner l’adresse de la personne à la section « Identification ».

Sur shoppingtva.ca, il est simple de partager des pages produits avec un ami. Lorsque l'icône d'enveloppe apparaît, simplement cliquez, entrez les coordonnées et un message si vous le désirez. Le tour est joué.

Du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00 et les samedi et dimanche de 10h00 à 18h00, composez sans frais le 1-888-428-8904 pour Shopping TVA et 1 877 920-4321 pour les produits de la boutique En Forme. Un(e) conseiller(ère) sera à votre disposition pour vérifier avec vous comment vous faire parvenir la pièce manquante, la pièce défectueuse ou comment recommander le réassortiment d'un article que vous avez déjà reçu.

Le délai de livraison moyen est de 10 jours ouvrables à partir de la date de votre commande pour les articles disponibles en stock et livrés par Postes Canada. Exceptionnellement et ce, en fonction du poids ou du volume de l'article, nos livraisons peuvent être assurées par un transporteur autre que Postes Canada.

Si, deux semaines après l'enregistrement de votre commande, nous connaissons un retard dans la réception de notre stock, nous vous avisons automatiquement par courrier d'un délai supplémentaire avant la réception de votre article. De plus, notre Service à la Clientèle est à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Composez le 1 888 428-8904 pour Shopping TVA et 1 877 920-4321 pour la boutique En Forme.

Pour les commandes payées par chèques personnels, un délai de 15 jours ouvrables doit être alloué avant la réception de votre commande suite à la vérification bancaire.

GARANTIE DE SATISFACTION

En plus de la garantie <satisfaction garantie ou argent remis> légale de qualité prévue par la Loi sur la protection du consommateur et afin de bien vous servir, TVA Boutiques vous offre une garantie <satisfaction garantie ou argent remis> sur ses produits (sauf les exceptions ci-bas), sous réserve que le consommateur respecte toutes les conditions suivantes : a) le produits doit être retourné aux frais du consommateur à TVA Boutiques (voir adresse sur la facture) dans un délai de 30 jours de la date la facture (ou de la date de la première facture dans les cas de multi-paiements), et b) le produit doit être en parfait état et retourné dans son emballage d'origine.   Cependant, le délai de retour est réduit à 15 jours pour tous les produits comestibles, diététiques, cosmétiques, la literie, les gaines, les maillots et sous-vêtements et vêtements de la boutique En Forme. Aussi, les produits comestibles, diététiques, cosmétiques doivent n’avoir été consommés ou utilisés que partiellement, soit au maximum de 1/5 du produit.

Exceptions. La garantie <satisfaction garantie ou argent remis> ne s’applique pas à tous les produits (de quelque nature qu’ils soient) vendus à l’occasion d’une « Vente finale » (telle qu’indiquée lors de la vente et sur la facture), ainsi qu’aux produits tels que : scanners, caméras, caméscopes et/ou appareils photos, appareils servant à convertir des sons ou des images en d’autres formats.

Utilisez le talon de retour, situé au bas de votre facture. Lorsque toutes les conditions sont respectées, vous serez remboursé dans les 10 jours suivant la réception du produit par TVA Boutiques selon le mode de paiement initial.

Une fois votre article reçu à notre entrepôt, il faut allouer un délai de maximum 15 jours ouvrables pour obtenir un remboursement ou un ajustement de facturation suite à un échange.

Les articles payés par carte de crédit sont automatiquement remboursés sur le compte de votre carte de crédit tandis que ceux payés par chèque personnel, chèque certifié ou mandat postal sont remboursés par chèque et envoyés par courrier à votre adresse de facturation.

SATISFAIT OU REMBOURSÉ
REMBOURSEMENT :

• 1.1. L'Acheteur dispose d'un délai de 30 jours à compter de la livraison pour retourner l'objet à TVA Boutiques Inc. (Le "Vendeur"), dans le cas où il ne serait pas totalement satisfait. Cependant, le délai de retour est réduit à 15 jours pour tous les produits comestibles, diététiques, cosmétiques, la literie, les gaines, les maillots et sous-vêtements ainsi que les vêtements de la boutique En Forme.  Aussi, les produits comestibles, diététiques, cosmétiques doivent n'avoir été consommés ou utilisés que partiellement, soit au maximum de 1/5 du produit. Exceptions; La garantie ''satisfaction garantie ou argent remis'' ne s'applique pas à tous les produits (de quelque nature qu'ils soient) vendus à l'occasion d'une ''Vente finale'' (telle qu'indiquée lors de la vente et sur la facture), ainsi les produits tels que scanners, caméras, caméscopes et/ou appareils servant à convertir des sons ou des images en d'autres formats.
• 1.2. Le Vendeur acceptera de rembourser à l'Acheteur le prix de l'objet vendu moins les frais de transport moyennant le respect des conditions suivantes, à savoir :
• i) L'Acheteur devra retourner l'objet acheté en parfait état dans son emballage d'origine, accompagné de sa facture et du talon de retour dûment complété. Si l'objet acheté est un produit de consommation, celui-ci ne devra avoir été consommé que partiellement ou avoir fait l'objet de tests raisonnables; dans le cas d'une consommation excédent le 1/5 du produit acheté, l'Acheteur se verra refuser toute demande de remboursement.
• ii) L'Acheteur devra s'assurer que l'objet acheté soit effectivement reçu par le Vendeur pour pouvoir demander un remboursement. Ainsi, pour être admissible à un remboursement, l'Acheteur aura avantage à utiliser un mode de livraison assuré tel que le courrier recommandé offert par la Société canadienne des postes, le tout à sa charge.

REMPLACEMENT :


• 1.3. La présente garantie ne peut être cédée à un tiers et est accordée uniquement à l'Acheteur.

TVA | Boutiques, membre du groupe TVA, est le leader au Québec dans le commerce de détail, principalement pour la vente par correspondance et le commerce électronique de produits diversifiés. Il se spécialise également comme grossiste à travers le Canada. Il compte dans sa famille plusieurs boutiques distinctes, chacune avec sa propre entité, ses catégories de produits et son public cible.

Toutes les boutiques bénéficient d’une infrastructure logistique commune, fournie par TVA | Boutiques.

Il est possible que nous rendions disponible notre liste d'adresses auprès d'entreprises renommées dont les produits ou services pourraient vous intéresser. Si vous ne souhaitez pas que votre nom soit partagé avec ces entreprises, veuillez contacter le service à la clientèle de Shopping TVA au 1 888-428-8904, ou celui de la boutique En Forme au 1 877 920-4321.