En plus de la garantie légale de qualité prévue par la Loi sur la protection du consommateur et afin de bien vous servir, TVA Boutiques vous offre une garantie «satisfaction garantie ou argent remis» sur ses produits (sauf les exceptions ci-bas), sous réserve que le consommateur respecte toutes les conditions suivantes : a) tous les frais de retour incluant une assurance (sauf les exceptions ci-bas) sont à la charge de l'acheteur, ce dernier autorisant TVA Boutiques à appliquer ces frais sur la carte de crédit ayant servi à l'achat. Le retour doit être effectué dans un délai de 30 jours de la date la facture (ou de la date de la première facturation dans les cas de multi-paiements), et b) le produit doit être en parfait état et retourné dans son emballage d'origine accompagné de la facture. Le délai de retour est toutefois de 60 jours pour l'épilateur No No Hair et est réduit à 15 jours pour tous les produits comestibles, diététiques, cosmétiques, literie, gaines, maillots, sous-vêtements, vêtements et chaussures. De plus, les produits comestibles, diététiques ou cosmétiques doivent n'avoir été consommés ou utilisés que partiellement, soit au maximum de 1/5 du produit.

Pour les bijoux, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception pour échanger le produit. Pour bénéficier de cette garantie, il vous suffit d'appeler le service à la clientèle au 1 888 428-8904 afin de spécifier le produit désiré en échange. Par la suite, vous devez retourner le produit, avec sa facture, étiquette d'origine encore apposée sur le bijou, à l'intérieur du délai prescrit. Il est aussi possible d'obtenir un remboursement en retournant à TVA Boutiques inc. le produit à vos frais dans les 7 jours ouvrables suivant la date de réception. Le remboursement se fera si le produit est en parfait état et que l'étiquette d'origine est encore apposée sur le produit au moment du retour.

EXCEPTIONS La garantie ne s'applique pas à tous les produits (de quelque nature qu'ils soient) vendus à l'occasion d'une « Vente finale » (tel qu'indiqué lors de la vente et sur la facture), ainsi qu'aux produits tels que : scanners, caméras, caméscopes et/ou appareils photos, appareils servant à convertir des sons ou des images en d'autres formats, les dvd exempts de leur emballage, les meubles (divans, chaises, sauf les meubles Dezmo qui sont échangeables et remboursables sous 30 jours) et machines à café Jura. De plus, les gaines, les maillots, sous-vêtements, vêtements et chaussures sont échangeables mais non remboursables sauf s'il s'agit d'un défaut de fabrication ou d'une erreur d'expédition de la part de TVA Boutiques. Ces derniers items peuvent être échangés contre un autre item de la même collection ou marque pour une autre couleur, grandeur ou style. Aucun échange ne sera autorisé s'ils ont été portés ou altérés. Utilisez le talon de retour, situé au bas de votre facture. Lorsque toutes les conditions sont respectées, vous serez remboursé sous 30 à 45 jours suivant la réception du produit par TVA Boutiques selon le mode de paiement initial. La facture doit en tout temps accompagner le retour. Vos coordonnées serviront, entre autres, à des fins de vérification et de prévention de la fraude.

Utilisez le talon de retour, situé au bas de votre facture. Lorsque toutes les conditions sont respectées, vous serez remboursé sous 30 à 45 jours suivant la réception du produit par TVA Boutiques selon le mode de paiement initial.

Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, composez sans frais le 1-888-428-8904. Un(e) conseiller(ère) sera à votre disposition pour vous renseigner sur nos produits, nos garanties, nos délais de livraison, etc.

Vous pouvez également nous faire parvenir un courriel reprenant vos coordonnées et la (les) question(s) que vous vous posez et il nous fera un plaisir de vous y répondre le plus rapidement possible.

Dans le but de mieux répondre à vos besoins, vos suggestions de produits sont les bienvenues.

Adresse courriel :

• TVA Boutiques: shoppingtva@tva.ca.

Cliquez sur le lien mon compte et découvrez des informations relatives à l'état de votre commande, votre profil, changement d'adresse de livraison, de facturation ainsi que la gestion des vos infolettres.

1. Quels sont les types et délais de livraison?

Le délai de livraison moyen est de 10 jours ouvrables à partir de la date de votre commande pour les articles disponibles en stock et livrés par UPS. Exceptionnellement et ce, en fonction du poids ou du volume de l'article, nos livraisons peuvent être assurées par un transporteur autre que UPS.

Si, deux semaines après l'enregistrement de votre commande, nous connaissons un retard dans la réception de notre stock, nous vous avisons automatiquement par courrier d'un délai supplémentaire avant la réception de votre article. De plus, notre Service à la Clientèle est à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Composez le 1 888 428-8904 pour TVA Boutiques.

Pour les commandes payées par chèques personnels, un délai de 15 jours ouvrables doit être alloué avant la réception de votre commande suite à la vérification bancaire.

2. Toujours rien reçu?

Vérifiez si vous avez reçu, par courriel, un numéro de repérage de UPS pour votre colis. Avec ce numéro, vous pouvez vérifier l'état de votre livraison sur le site de UPS. Cliquez simplement sur le lien suivant : http://www.ups.com/WebTracking/track?loc=fr_CA.

Pour toute question concernant l'état de votre commande TVA Boutiques , consultez mon compte, vous pouvez aussi écrire à shoppingtva@tva.ca ou communiquer par téléphone avec le service à la clientèle du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 au 1 888 428-8904 partout au Canada.

3. Quels sont les tarifs et les délais de livraison pour une commande téléphonique ou postale?

Les tarifs et les délais de livraison sont les mêmes que vous commandiez par téléphone ou par Internet.

4. Comment économiser sur les frais de livraison?

De façon à faciliter votre magasinage, nous avons instauré une politique de commandes multiples. Plus vous achetez, plus vous économisez sur les frais de livraison. Les produits doivent être achetés sur la même facture.
Si vous commandez :

• 1 produit, vous payez les frais de livraison;
• 2 produits, vous économisez 50 % des frais de livraison du produit le moins élevé.

La règle du 50 % de rabais sur les frais de livraison s'applique aussi à 3 produits et à tous les produits subséquents.

5. Est-il possible de livrer à une tierce personne?

Oui, c'est avec plaisir que nous livrerons votre colis à une tierce personne partout à travers le Canada. Il suffit de mentionner l'adresse de la personne comme adresse de livraison. Ce service est offert sans frais supplémentaires.Il vous faudra faire autant de commandes individuelles que vous aurez d'adresses différentes de livraison

6. Puis-je faire livrer à l'étranger?

Les Sites gérés TVA Boutiques inc. livrent partout à travers le Canada.

1. De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un produit?

En plus de la garantie légale de qualité prévue par la Loi sur la protection du consommateur et afin de bien vous servir, TVA Boutiques vous offre une garantie «satisfaction garantie ou argent remis» sur ses produits (sauf les exceptions ci-bas), sous réserve que le consommateur respecte toutes les conditions suivantes : a) tous les frais de retour incluant une assurance (sauf les exceptions ci-bas) sont à la charge de l'acheteur, ce dernier autorisant TVA Boutiques à appliquer ces frais sur la carte de crédit ayant servi à l'achat. Le retour doit être effectué dans un délai de 30 jours de la date la facture (ou de la date de la première facturation dans les cas de multi-paiements), et b) le produit doit être en parfait état et retourné dans son emballage d'origine accompagné de la facture.

Le délai de retour est toutefois de 60 jours pour l'épilateur No No Hair et est réduit à 15 jours pour tous les produits comestibles, diététiques, cosmétiques, literie, gaines, maillots, sous-vêtements, vêtements et chaussures. De plus, les produits comestibles, diététiques ou cosmétiques doivent n'avoir été consommés ou utilisés que partiellement, soit au maximum de 1/5 du produit. Pour les bijoux, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception pour échanger le produit. Pour bénéficier de cette garantie, il vous suffit d'appeler le service à la clientèle au 1 888 428-8904 afin de spécifier le produit désiré en échange. Par la suite, vous devez retourner le produit, avec sa facture, étiquette d'origine encore apposée sur le bijou, à l'intérieur du délai prescrit. Il est aussi possible d'obtenir un remboursement en retournant à TVA Boutiques inc. le produit à vos frais dans les 7 jours ouvrables suivant la date de réception. Le remboursement se fera si le produit est en parfait état et que l'étiquette d'origine est encore apposée sur le produit au moment du retour.

EXCEPTIONS La garantie ne s'applique pas à tous les produits (de quelque nature qu'ils soient) vendus à l'occasion d'une « Vente finale » (tel qu'indiqué lors de la vente et sur la facture), ainsi qu'aux produits tels que : scanners, caméras, caméscopes et/ou appareils photos, appareils servant à convertir des sons ou des images en d'autres formats, les dvd exempts de leur emballage, les meubles (divans, chaises, sauf les meubles Dezmo qui sont échangeables et remboursables sous 30 jours) et machines à café Jura. De plus, les gaines, les maillots, sous-vêtements, vêtements et chaussures sont échangeables mais non remboursables sauf s'il s'agit d'un défaut de fabrication ou d'une erreur d'expédition de la part de TVA Boutiques. Ces derniers items peuvent être échangés contre un autre item de la même collection ou marque pour une autre couleur, grandeur ou style. Aucun échange ne sera autorisé s'ils ont été portés ou altérés. Utilisez le talon de retour, situé au bas de votre facture. Lorsque toutes les conditions sont respectées, vous serez remboursé sous 30 à 45 jours suivant la réception du produit par TVA Boutiques selon le mode de paiement initial. La facture doit en tout temps accompagner le retour. Vos coordonnées serviront, entre autres, à des fins de vérification et de prévention de la fraude.

Utilisez le talon de retour, situé au bas de votre facture. Lorsque toutes les conditions sont respectées, vous serez remboursé sous 30 à 45 jours suivant la réception du produit par TVA Boutiques selon le mode de paiement initial.

Vos coordonnées serviront entre autres à des fins de vérification et de prévention de la fraude.

2. À quelle adresse dois-je retourner le produit?

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

3. Quel est le délai de remboursement?

Une fois le produit reçu à notre entrepôt, il faut allouer un délai maximum de 30 à 45 jours ouvrables pour obtenir un remboursement.

Chaque jour, l'émission TVA Boutiques attire de nombreux téléspectateurs désireux de faire des achats du confort de leur foyer.. Louise-Josée Mondoux et Julie Naud reçoivent des experts qui viennent en studio expliquer les avantages de produits, souvent exclusifs, afin de faciliter leur magasinage.

TVA Boutiques est un magasin en ligne offrant près de 2 000 produits, choisis par un panel d'experts, dans diverses catégories de produits, telles, la beauté et santé, la cuisine, la maison et entretien, la mise en forme, la mode et les bijoux. Soucieux d'offrir un excellent service à sa distinguée clientèle, TVA Boutiques offre des avantages tels les versements faciles, récompense les commandes multiples en offrant 50 % sur frais de port du 2ème produit (moins cher des 2), offre un service à la clientèle parfaitement bilingue, et des informations produits complètes et détaillées.

TVA | Boutiques, membre du groupe TVA, est le leader au Québec dans le commerce de détail, principalement pour la vente par correspondance et le commerce électronique de produits diversifiés. Il se spécialise également comme grossiste à travers le Canada. Il compte dans sa famille plusieurs boutiques distinctes, chacune avec sa propre entité, ses catégories de produits et son public cible.

Les sites shoppingtva.ca, bijouxcarolineneron.com, shoppingclodine.ca et boutiqueenforme.ca bénéficient d'une infrastructure logistique commune, fournie par TVA | Boutiques.

Comment passer ma commande ?

Shoppingtva.ca vous offre 2 possibilités pour passer votre commande.

1. par Internet

Après avoir ajouté à votre panier les articles qui vous intéressent, nous vous invitons à cliquer sur « Votre panier » pour vérifier le contenu de ce dernier. À ce moment, vous pouvez soit poursuivre vos achats, supprimer l'un ou l'autre des articles ou encore passer à la caisse.

Si vous êtes déjà un client de l'une ou l'autre des Sites gérés par TVA Boutiques inc. il vous suffit d'entrer votre adresse courriel de même que votre mot de passe personnel puis cliquer sur « Continuer ».

Si vous n'avez jamais commandé sur l'un des sites de TVA Boutiques inc., il vous suffit de «Créez mon compte» et de suivre les 4 étapes pour votre commande à savoir vos renseignements personnels, la livraison, paiement et sommaire de votre commande.

2. par téléphone

Pour commander un produit de TVA Boutiques composez sans frais le 1 888 472-3168.

Nos conseillers(ères) sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi et dimanche de 10h00 à 18h00.

Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité sur votre site ?

Shoppingtva.ca et boutiqueenforme.ca sont des sites site sécurisés par Trustware, spécialiste des « Services de confiance » sur Internet. Cela signifie que lorsque vous commandez et payez par carte de crédit, les informations relatives à votre commande et votre paiement sont protégées et cryptées pendant l'échange d'information par le biais d'une connexion sécurisée SSL. Vous pouvez donc utiliser votre carte de crédit en toute sécurité sur nos sites.

En quoi consiste l'option de paiements différés, appelés « paiements faciles » ?

Pour vous faciliter la vie, nous vous offrons la possibilité de régler votre facture en plusieurs versements.

Les paiements sont calculés sur le montant total de la facture. Vous aurez le choix de payer en 1, 2, 3, ou 4 paiements dépendamment du montant total de votre facture, et ce sans aucun frais d'intérêt quelconque. C'est l'un des nombreux avantages de commander sur shoppingtva.ca.

Les prélèvements se feront tous les 30 jours sur votre carte de crédit Visa, Master Card ou American Express. Pour vous prévaloir des versements différés, vous devez fournir votre numéro de carte de crédit lorsque vous passez votre commande.

Vous recevrez par courriel une confirmation de votre commande dans l'heure suivant votre achat. Par téléphone l'autorisation de votre commande se fait instantanément.

Comment régler ma commande ?

1. par Internet, les paiements se font uniquement par carte de crédit Visa, Mastercard ou American Express.

2. par téléphone et par la poste nous vous offrons les possibilités suivantes : cartes de crédit Visa, Master Card ou American Express, chèque personnel ou certifié ou mandat postal

Veuillez nous faire parvenir votre chèque ou mandat postal à l'adresse suivante:

Comment joindre notre Centre de commande ?

Pour commander un produit de TVA Boutiques composez sans frais le 1 888 472-3168.

Nos conseillers(ères) sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi et dimanche de 10h00 à 18h00.

Comment savoir si ma commande a déjà été expédiée ?

Vous pouvez faire le suivi de votre commande en ligne grâce au numéro de repérage que nous vous enverrons lorsque votre colis quittera notre entrepôt. Le lien Internet pour faire le suivi au près de Postes Canada vous sera également fourni dans le courriel.

Vous avez votre numéro de repérage en main, simplement cliqué sur le lien afin de connaître votre date de livraison: Poste Canada

Il est aussi possible de consulter l'état de votre commande, à partir de votre compte .

Est-il possible de livrer à une tierce personne ?

Oui, c'est avec plaisir que nous livrerons votre colis à une tierce personne partout à travers le Canada. Il suffit de mentionner l'adresse de la personne comme adresse de livraison. Ce service est offert sans frais supplémentaires. Il vous faudra faire autant de commandes individuelles que vous avez d'adresses différentes de livraison.

Comment joindre notre Service à la clientèle ?

Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, composez sans frais le 1-888-428-8904. Un(e) conseiller(ère) sera à votre disposition pour vous renseigner sur nos produits, nos garanties, nos délais de livraison, etc.

Vous pouvez également nous faire parvenir un courriel reprenant vos coordonnées et la (les) question(s) que vous vous posez et il nous fera un plaisir de vous y répondre le plus rapidement possible. Dans le but de mieux répondre à vos besoins, vos suggestions de produits sont les bienvenues.

• TVA Boutiques: shoppingtva@tva.ca.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison moyen est de 10 jours ouvrables à partir de la date de votre commande pour les produits en stock et livrés par UPS en service régulier.

Si, deux semaines après l'enregistrement de votre commande, nous connaissons un retard dans la réception de notre marchandise, nous vous aviserons d'un délai supplémentaire avant la réception du produit. De plus, notre service à la clientèle est à votre disposition pour tout autre renseignement.

Pour les commandes passées par téléphone et payées par chèque personnel, un délai de 15 jours ouvrables doit être alloué avant la réception de votre commande après la vérification bancaire.

Quelles sont nos garanties ?

En plus de la garantie légale de qualité prévue par la Loi sur la protection du consommateur et afin de bien vous servir, TVA Boutiques vous offre une garantie «satisfaction garantie ou argent remis» sur ses produits (sauf les exceptions ci-bas), sous réserve que le consommateur respecte toutes les conditions suivantes : a) tous les frais de retour incluant une assurance (sauf les exceptions ci-bas) sont à la charge de l'acheteur, ce dernier autorisant TVA Boutiques à appliquer ces frais sur la carte de crédit ayant servi à l'achat. Le retour doit être effectué dans un délai de 30 jours de la date la facture (ou de la date de la première facturation dans les cas de multi-paiements), et b) le produit doit être en parfait état et retourné dans son emballage d'origine accompagné de la facture. Le délai de retour est toutefois de 60 jours pour l'épilateur No No Hair et est réduit à 15 jours pour tous les produits comestibles, diététiques, cosmétiques, literie, gaines, maillots, sous-vêtements, vêtements et chaussures. De plus, les produits comestibles, diététiques ou cosmétiques doivent n'avoir été consommés ou utilisés que partiellement, soit au maximum de 1/5 du produit.

Pour les bijoux, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception pour échanger le produit. Pour bénéficier de cette garantie, il vous suffit d'appeler le service à la clientèle au 1 888 428-8904 afin de spécifier le produit désiré en échange. Par la suite, vous devez retourner le produit, avec sa facture, étiquette d'origine encore apposée sur le bijou, à l'intérieur du délai prescrit. Il est aussi possible d'obtenir un remboursement en retournant à TVA Boutiques inc. le produit à vos frais dans les 7 jours ouvrables suivant la date de réception. Le remboursement se fera si le produit est en parfait état et que l'étiquette d'origine est encore apposée sur le produit au moment du retour.

EXCEPTIONS La garantie ne s'applique pas à tous les produits (de quelque nature qu'ils soient) vendus à l'occasion d'une « Vente finale » (tel qu'indiqué lors de la vente et sur la facture), ainsi qu'aux produits tels que : scanners, caméras, caméscopes et/ou appareils photos, appareils servant à convertir des sons ou des images en d'autres formats, les dvd exempts de leur emballage, les meubles (divans, chaises, sauf les meubles Dezmo qui sont échangeables et remboursables sous 30 jours) et machines à café Jura. De plus, les gaines, les maillots, sous-vêtements, vêtements et chaussures sont échangeables mais non remboursables sauf s'il s'agit d'un défaut de fabrication ou d'une erreur d'expédition de la part de TVA Boutiques. Ces derniers items peuvent être échangés contre un autre item de la même collection ou marque pour une autre couleur, grandeur ou style. Aucun échange ne sera autorisé s'ils ont été portés ou altérés. Utilisez le talon de retour, situé au bas de votre facture. Lorsque toutes les conditions sont respectées, vous serez remboursé sous 30 à 45 jours suivant la réception du produit par TVA Boutiques selon le mode de paiement initial. La facture doit en tout temps accompagner le retour. Vos coordonnées serviront, entre autres, à des fins de vérification et de prévention de la fraude.

Utilisez le talon de retour, situé au bas de votre facture. Lorsque toutes les conditions sont respectées, vous serez remboursé sous 30 à 45 jours suivant la réception du produit par TVA Boutiques selon le mode de paiement initial.

Réparation

Pour effectuer la réparation d'un bijou, il est demandé de nous retourner ce dernier, à vos frais, à notre entrepôt pour évaluer le coût de la réparation. Dès réception de celui-ci, une conseillère du service à la clientèle communiquera avec vous par téléphone ou par couriel. Après évaluation de la réparation, TVA Boutiques fera part du coût de la réparation et une fois ce denier dûment accepté par le client et le paiement reçu, la réparation se fera dans un délai de 40 jours ouvrables tout au plus. Le frais minimum de réparation est de 5 $. Par contre, les réparations dues à un problème de fabrication seront sans frais. S'il advenait que la réparation ne soit pas possible ou que le délai soit plus long, notre Service à la clientèle communiquera directement avec vous. Toutes demandes de modifications d'un bijou ne seront pas acceptées.

Quel est le délai pour obtenir un remboursement ?

Une fois votre article reçu à notre entrepôt, il faut allouer un délai de maximum 15 jours ouvrables pour obtenir un remboursement ou un ajustement de facturation suite à un échange. Les articles payés par carte de crédit sont automatiquement remboursés sur le compte de votre carte de crédit tandis que ceux payés par chèque personnel, chèque certifié ou mandat postal sont remboursés par chèque et envoyés par courrier à votre adresse de facturation.

Partagez-vous votre liste d'adresses ?

Il est possible que nous rendions disponible notre liste d'adresses auprès d'entreprises renommées dont les produits ou services pourraient vous intéresser. Si vous ne souhaitez pas que votre nom soit partagé avec ces entreprises, veuillez contacter le service à la clientèle de TVA Boutiques au le 1-888-428-8904.