TVA | Boutiques, membre du groupe TVA, est le leader au Québec dans le commerce de détail, principalement pour la vente par correspondance et le commerce électronique de produits diversifiés. Il se spécialise également comme grossiste à travers le Canada. Il compte dans sa famille plusieurs boutiques distinctes, chacune avec sa propre entité, ses catégories de produits et son public cible.

Les sites bijouxcarolineneron.com, shoppingclodine.ca, boutiqueenforme.ca et la boutique Shopping TVA, bénéficient d'une infrastructure logistique commune, fournie par TVA | Boutiques.

Les Sites gérés par TVA Boutiques inc. sont soucieux d'assurer la protection de l'information transmise par le réseau Internet ainsi que le respect de votre vie privée. Ainsi, TVA Boutiques inc., vous fait part de ses mesures de sécurité, de sa politique sur la nature des informations recueillies sur vous lorsque vous commandez des produits par le biais de ses Sites, des raisons pour lesquelles ces informations sont recueillies, et de l'utilisation qui est faite de ces informations.

TVA Boutiques inc. a instauré des mesures de sécurité à la fine pointe de la technologie afin de vous protéger contre la perte ou l'utilisation non autorisée des informations vous concernant qui seront sous le contrôle de TVA Boutiques inc., notamment des informations relatives à votre carte de crédit. Les serveurs de Sites gérés par TVA Boutiques inc. utilisent la plus récente technologie de transmission des informations ("Secure Socket Layers" (SSL)), qui rend leur transmission hautement sécuritaire car utilisée par les grandes banques Canadiennes. Toutes vos données personnelles sont cryptées par SSL au moment de leur saisie, ce qui rend une lecture impossible au cours de leur transfert via Internet. Aucune information liée à la commande, incluant votre nom, adresse et numéro de carte de crédit, ne circule ouvertement sur l'Internet. De plus, les serveurs qu'utilisent les Sites gérés par TVA Boutiques inc. sont protégés par une technologie de type coupe-feu. TVA Boutiques inc. s'engage à ce que ses équipements soient toujours à la fine pointe de la technologie afin de vous permettre en tout temps d'effectuer des transactions sécuritaires sur ses Sites. Toutefois, aucun mécanisme de sécurité n'est parfait et vous devez être avisé qu'il existe toujours un certain niveau de risques que les informations personnelles que vous transmettez à l'un ou l'autre des Sites gérés par TVA Boutiques inc. soient divulguées sans faute de la part de TVA Boutiques inc. et sans votre consentement. TVA Boutiques inc. décline toute responsabilité eu égard au fait que de telles informations confidentielles sur vous pourraient être divulguées, sauf en cas de négligence de la part de TVA Boutiques inc. Il est à noter que, pour votre sécurité, aucune information relative aux cartes de crédit n'est conservée sur les serveurs qu'utilisent les sites gérés par TVA Boutiques inc. Si la confidentialité relative à l'utilisation de votre carte de crédit sur le réseau Internet vous préoccupe, TVA Boutiques inc. vous invite à soumettre votre commande par téléphone et à parler à l'un des représentants des Sites gérés par TVA Boutiques inc. Vous trouverez les numéros de téléphone dans les rubriques 'Comment joindre notre centre de commande' de chacun de ses Sites.

1. Dois-je créer un compte pour passer une commande?

Oui, vous devez créer un compte sur TVA Boutiques. L'information à fournir permet de traiter adéquatement votre commande.

3. Existe-t-il des contraintes de mot de passe?

Le mot de passe doit comporter un minimum de 6 caractères ; nous vous conseillons cependant d'utiliser des chiffres ou des caractères spéciaux afin de renforcer la sécurité de votre compte.

4. Comment peut-on m'identifier?

Donnez l'adresse courriel que vous avez utilisée lors de votre inscription ainsi que votre mot de passe.

5. Que faire en cas d'oubli de mot de passe?

Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié ? dans la page de connexion.

Vous devez alors saisir votre adresse courriel (celle enregistrée sur votre compte). Cliquez sur Envoyer et vous recevrez un nouveau mot de passe à votre adresse.

6. Que faire en cas d'oubli de mon adresse courriel?

Si vous ne vous souvenez plus de votre adresse courriel, vous devez vous enregistrer à nouveau.

7. Comment changer mon adresse courriel?

Cliquez sur le lien Changement de l'adresse courriel dans Mon profil et saisissez la nouvelle adresse à deux reprises ; un courriel de confirmation vous sera envoyé à cette nouvelle adresse.

8. Comment changer mon mot de passe?

Cliquez sur le lien Modification du mot de passe dans Mon profil; saisissez l'ancien mot de passe, puis entrez deux fois le nouveau mot de passe avant de soumettre l'information.

1. Quelles données sont obligatoires?

Pour la livraison de tous les articles, il faut obligatoirement fournir une adresse de livraison. Vous pouvez enregistrer l'information de votre carte de crédit dans votre profil pour vos paiements ultérieurs.

2. Pourquoi définir un profil?

Les renseignements personnels demandés dans le profil servent à mieux vous connaître et à communiquer avec vous rapidement en cas de problème. De plus, ils nous permettent de vous faire part d'offres promotionnelles pour votre fête par exemple. Vous pouvez modifier les renseignements en tout temps.

3. Pourquoi plusieurs adresses?

Vous pouvez saisir plusieurs adresses dans votre profil (et en choisir une par défaut); lors de votre commande, vous pourrez choisir l'adresse de livraison désirée, à la maison, au bureau, à un ami.... Une des adresses servira aussi comme adresse de facturation.

4. Je voudrais changer d'adresse postale, est-ce possible?

Si vous avez un produit dont la commande est en cours, il est important de nous aviser de vos changements d'adresse, de façon à ce que nous puissions communiquer avec vous lors de la réception des articles commandés et ensuite les expédier à la bonne adresse.

Si vous n'avez aucune commande en cours (article non reçu) vous n'avez qu'à modifier l'adresse dans votre compte client sur le site. N'oubliez pas de communiquer avec votre fournisseur de carte de crédit afin que les adresses correspondent.

5. Que sont les produits mémorisés?

C'est une liste des produits que vous sauvegardez pour consultation ultérieure ou pour une éventuelle commande. Vous pouvez supprimer des produits de la liste ou transférer un produit mémorisé vers le panier d'achats en tout temps. Vous devez disposer d'un compte et s'assurer que vous êtes connecté, pour utiliser cette fonctionnalité.

6. Quelle sera mon adresse de facturation?

Au moment où vous entrez l'information d'une carte de crédit, vous devez lui associer une des adresses de votre compte. Cette adresse sera l'adresse de facturation et elle doit correspondre à votre adresse auprès du fournisseur de la carte de crédit.

7. Puis-je connaître l'historique de mes achats?

Dans la page Mon compte, sous Mes commandes, différents liens vous permettent de voir vos achats traités et en cours.

8. Comment m'abonner à l'infolettre ou me désabonner?

Le lien Gérer mes infolettres situé dans la section Mes abonnements de la page Mon compte, vous permet de vous abonner aux infolettres proposées pour chacune des boutiques ou de vous désabonner.

9. Comment puis-je fermer mon compte?

Si vous souhaitez fermer un ou plusieurs comptes, vous devez communiquer directement avec le service à la clientèle d'une des boutiques du panier TVA Boutiques.

1. Qu'est-ce que le panier d'achats?

Le panier d'achats est semblable au panier d'épicerie, mais virtuel. Il permet de visualiser et de sauvegarder les produits sélectionnés lors d'une commande en ligne.

Dans ce centre d'achats virtuel, le système mémorise tous les achats effectués et les affiche sur la page de commande. Le panier d'achats virtuel permet de visualiser à tout moment le contenu et le montant de la commande. Il est possible de retirer ou d'ajouter un article en tout temps, ou de modifier la quantité désirée.

2. Comment voir le contenu du panier?

Cliquez sur le bouton Panier d'achats affiché dans la plupart des pages :

3. Comment ajouter un produit au panier?

Cliquez sur un des boutons suivants, affichés la plupart du temps à côté d'un produit :    ou

4. Comment changer la quantité d'un produit?

Modifiez le chiffre inscrit dans la case de quantité et cliquez sur Actualiser pour mettre à jour le prix.

5. Comment enlever un produit du panier?

Cliquez sur Effacer, avant de cliquer sur Actualiser; l'article disparaîtra alors du panier.

6. Comment vider le panier?

Vous devez enlever chacun des produits qui s'y trouvent.

Pour commander un article, vous devez ouvrir une session après avoir déposé l'article dans le panier.

Dans le panier, cliquez sur le bouton pour passer à l'étape suivante.

3. Sommaire

Cette page contient le bilan des articles commandés sur les différentes boutiques. Vous pouvez encore tout annuler ou passer la commande en cliquant sur un des boutons suivants :

1. Comment puis-je connaître l'état de mes commandes?

Dans la page Mon compte, sous Mes commandes, différents liens vous permettent de voir vos achats traités et en cours.

2. Comment puis-je annuler une commande?

Pour annuler une commande multi-boutiques, contactez le service à la clientèle de votre choix parmi ceux des boutiques concernées par cette commande.

1. Quels sont les modes de paiement acceptés?

Il est possible d'acquitter le solde de votre facture en tout temps.

Par Internet, les paiements se font uniquement par carte de crédit Visa, Mastercard ou American Express.

Par téléphone et par la poste nous vous offrons les possibilités suivantes :

• cartes de crédit Visa, Master Card ou American Express
• chèque personnel ou certifié
• mandat postal

Veuillez nous faire parvenir votre chèque ou mandat postal à l'adresse suivante:

TVA Boutiques inc.
7875, Route Transcanadienne
Saint-Laurent (Québec)
H4S 1L3

2. Quelles sont les modalités de paiement?

Vous devez payer intégralement le prix affiché, incluant les taxes, en un seul versement ou selon les mensualités décrites dans la section Paiement du site ainsi que sur le recto de votre facture.

3. Puis-je utiliser plusieurs cartes de crédit?

Le lien Nouvelle carte de crédit situé dans la section Modes de paiement de la page Mon compte vous permet d'inscrire une carte et le lien Modes de paiement enregistrés vous permet de voir les cartes enregistrées. Vous pouvez alors modifier ou supprimer chacune des cartes.

4. Qu'est-ce que la carte par défaut?

C'est la carte qui vous est proposée en premier au moment de payer votre commande. C'est vous qui l'avez choisie lors de la saisie de l'information de la carte. Vous pouvez la remplacer en accédant à la page Mon compte. Sous Mes modes de paiement, le lien Modes de paiement enregistrés vous donne accès à l'ensemble des cartes. Le bouton Mettre la carte par défaut vous permet de définir une carte par défaut. Si vous n'avez enregistré qu'une carte, c'est la carte par défaut.

Pour vous faciliter la vie, nous vous offrons la possibilité de régler votre facture, par boutique, en plusieurs versements.

Les paiements sont calculés sur le montant total de la facture. Vous aurez le choix de payer en 1, 2, 3 ou 4 paiements dépendamment du montant total de votre facture, et ce sans aucun frais d'intérêt quelconque. C'est l'un des nombreux avantages de commander dans l'une ou l'autre des boutiques gérées par TVA Boutiques inc.

Les prélèvements se feront tous les 30 jours sur votre carte de crédit Visa, Master Card ou American Express. Pour vous prévaloir des versements différés, vous devez fournir votre numéro de carte de crédit lorsque vous passez votre commande.

1. Quels sont les types et délais de livraison?

Le délai de livraison moyen est de 10 jours ouvrables à partir de la date de votre commande pour les produits en stock et livrés par Postes Canada en service régulier.

Si, deux semaines après l'enregistrement de votre commande, nous connaissons un retard dans la réception de notre marchandise, nous vous aviserons d'un délai supplémentaire avant la réception du produit.

Pour les commandes passées par téléphone et payées par chèque personnel, certifié ou mandat-postal un délai de 15 jours ouvrables doit être alloué avant la réception de votre commande après réception de ce dernier et vérification bancaire.

2. Toujours rien reçu?

Vous pouvez faire le suivi de votre commande en ligne grâce au numéro de repérage que nous vous enverrons lorsque votre colis quittera notre entrepôt. Le lien Internet pour faire le suivi au près de Postes Canada vous sera également fourni dans le courriel.

Vous avez votre numéro de repérage en main, simplement cliquer sur le lien afin de connaître votre date de livraison: http://www.canadapost.ca/cpotools/apps/track/personal/findByTrackNumber?execution=e2s1

3. Quels sont les tarifs pour une commande téléphonique ou postale?

Les tarifs sont les mêmes que vous commandiez par téléphone ou par Internet.

4. Est-il possible de livrer à une tierce personne?

Oui, c'est avec plaisir que nous livrerons votre colis à une tierce personne partout à travers le Canada. Il suffit de mentionner l'adresse de la personne comme adresse de livraison. Ce service est offert sans frais supplémentaires. Il vous faudra faire autant de commandes individuelles que vous aurez d'adresses différentes de livraison.

5. Quels sont les frais en cas de livraison à des adresses différentes?

Il n'y a pas de frais supplémentaires en cas de livraison à une adresse différente.

6. Puis-je faire livrer à l'étranger?

Les Sites gérés TVA Boutiques inc. livrent partout à travers le Canada.

1. Quelles sont les informations que nos Sites recueillent sur vous ?

Dans certaines circonstances, à l'occasion de l'achat de produits ou lors de l'inscription à un concours publicitaire, TVA Boutiques inc. requiert que vous transmettiez vos noms, adresse, adresse de courriel et, si vous acceptez, certaines autres informations. Dans la mesure du possible, les différents Sites, vous fourniront les moyens de vérifier que les informations confidentielles que vous transmettez sont exactes et à jour. Si vous désirez avoir accès aux informations confidentielles, demander une correction ou suppression d'informations confidentielles ou faire une plainte ou une demande d'enquête, vous devez écrire au Service à la Clientèle de l'un ou l'autre des sites concernés.

2. Quelle utilisation est faite par TVA Boutiques inc. des informations recueillies ?

Les informations que les différents Sites gérés par TVA Boutiques inc. recueillent sur vous, permettent d'ouvrir un compte à votre nom, de traiter votre commande, de vous joindre dans l'éventualité où vous gagneriez un prix dans le cadre d'un concours, de personnaliser ses rapports avec vous et, si vous l'y autorisez, de vous faire parvenir, de temps à autre, de l'information sur les Sites et ses produits de façon personnalisée. Il est possible que nous rendions disponible notre liste d'adresses auprès d'entreprises renommées dont les produits ou services pourraient vous intéresser. Si vous ne souhaitez pas que votre nom soit partagé avec ces entreprises, veuillez contacter le service à la clientèle du ou des sites concernés. Les coordonnées apparaissent sur votre facture.

Les Sites gérés par TVA Boutiques inc. comportent des liens vers des sites Web exploités par d'autres entreprises. En cliquant sur ces liens, vous quittez les sites gérés par TVA Boutiques inc. Ces derniers n'exercent aucun contrôle sur l'exploitation de ces sites Web et le fait qu'ils soient répertoriés sur les différents sites de TVA Boutiques inc. n'engagent d'aucune façon la responsabilité de ces derniers. Toutes informations personnelles que vous transmettez par le biais de ces sites seront sujettes à la politique de protection des informations personnelles de ces sites. Nous vous recommandons de porter une attention particulière aux politiques de protection des informations confidentielles de ces sites.

3. Les "cookies"

Le "cookie" ou "témoin" est un tout petit fichier texte qui s'incorpore dans votre disque dur à partir de certaines pages Web du Site visité. Les témoins sont inoffensifs en ce qu'ils ne peuvent pas extraire des informations de votre disque dur, sur lequel vous avez le plein contrôle. Les sites gérés par TVA Boutiques inc. utilisent des témoins afin notamment d'établir l'achalandage du Site, de transmettre des informations qui s'avéreront éminemment utiles à son service de marketing, et de personnaliser l'utilisation future que vous ferez des Sites. Cette technologie ne met pas systématiquement à la disposition de différents sites gérés par TVA Boutiques inc. des informations personnelles vous concernant. Il vous est possible en tout temps de ne plus être assujetti aux témoins en modifiant la configuration de votre ordinateur.

4. Réserves

Les Sites gérés par TVA Boutiques inc. se réservent le droit de modifier en tout temps la présente politique. Ces derniers se réservent également le droit de transmettre des informations personnelles vous concernant dans la mesure où la loi obligerait TVA Boutiques inc. à le faire ou de façon à protéger ses droits de propriété des Sites ou ceux de ses utilisateurs, commanditaires, annonceurs ou fournisseurs.

Il est possible que nous rendions disponible notre liste d'adresses auprès d'entreprises renommées dont les produits ou services pourraient vous intéresser. Si vous ne souhaitez pas que votre nom soit partagé avec ces entreprises, veuillez contacter le service à la clientèle de la boutique.